Fragen und Antworten
Kann man bei Ihnen auch vor Ort kaufen?
Ja, Dienstags bis Freitags zwischen 9 und 14 Uhr können Sie bei uns auch vor Ort abholen. Bezahlung vor Ort ist nur in Bar möglich, EC-Karte o.ä. können wir leider nicht anbieten.
Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?
Alles was im Shop bestellbar ist, in in dieser Menge auch verfügbar und kann entsprechend online bestellt oder vor Ort abgeholt werden.
Wie und wann gebe ich einen Gutschein ein?
Nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, haben Sie über dem "Zur Kasse" Button ein Eingabefeld zur Eingabe eines Gutscheincodes. Dieser bezieht sich, sofern nicht anders angegeben, auf die gesamte Bestellung, unabhängig davon ob welche Artikel vor- oder nach Eingabe des Gutscheins im Warenkorb sind.
Bitte beachten Sie, dass die nachträgliche Eingabe/Verwendung eines Gutscheins aus technischen Gründen nicht möglich ist.
Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?
Bezahlte Bestellungen die bis 14Uhr bei uns eingehen werden im Regelfall noch am gleichen Tag versendet. Die Lieferzeit selbst ist abhängig vom jeweiligen Produkt und wir Ihnen auf der entsprechenden Produktseite angezeigt.
Mit welchen Versanddienstleistern liefern Sie?
Artikel unter 1,8m Länge verschicken wir mit DPD, alles ab 1,8m verschicken wir mit GLS. Für größeren Bestellungen oder sperrige Artikel die eine Lieferung per Spedition benötigen, arbeiten wir mit einem lokalen Speditionspartner zusammen, über dessen Netzwerk die Ware bis zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Bei Anlieferung auf Palette wird ggf. seitens der ausliefernden Spedition ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart.
Muss ich mein bestelltes Holzprodukt noch imprägnieren oder anderweitig behandeln?
Nein, alle unsere Produkte sind dafür gedacht ohne weitere Behandlung verwendet zu werden. Langfristige Pflege mit entsprechenden Schutzmitteln steigert jedoch die Haltbarkeit von Holz und trägt so dazu bei, dass Sie länger Freude an unseren Produkten haben.
Ein Artikel den ich erhalten habe ich beschädigt, was soll ich tun?
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Schadens, sowie entsprechend aussagekräftiger Bilder. Unsere E-Mail Adresse finden Sie z.B. ganz oben auf dieser Seite.
Nutzen Sie auch gern unser Reklamations-Formular.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten. Wo ist der Rest meiner Bestellung?
Aufgrund unserer oft sehr großen und/oder schweren Artikel teilen wir viele Bestellungen auf mehrere Lieferungen auf. Zu jeder Lieferung erhalten Sie eine separate Versandbestätigung mit dem jeweiligen Trackingcode. Bitte packen Sie erhaltene Lieferungen gleich vollständig aus und überprüfen Sie anhand des beiliegenden Lieferscheins den Inhalt. Achten Sie dabei auch darauf, dass sich ggf. vorhandene Kleinteile oft auch am Boden des Pakets befinden und nur sehr schwer sichtbar sind, solange der Karton nicht vollständig entleert wurde.
Wo finde ich Tips zum Aufbau eines Produkts?
Der untere Abschnitt der Produktbeschreibung widmet sich bei den meisten unserer Produkte dem Aufbau.
Zudem finden Sie hier unsere verfügbaren Aufbauanleitungen zum Download.
Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Ich habe einen Bausatz bestellt, wo finde ich die Anleitung?
Die Anleitung zum jeweilig bestellten Artikel liegt dem Lieferschein bei.
Zudem finden Sie hier unsere verfügbaren Aufbauanleitungen zum Download.